个人客户经理日常维护客户运用的主要工具有（）.

A. 绩效考核数据

B. 日常工作安排

C. 日常工作中发现的问题

D. 解决问题的方法

A. 核心银行系统（CBANK）

B. 客户关系管理系统（PCRM）

C. 业绩价值管理系统（PVMS）

D. 客户营销管理系统（PBMS）

A. 注重过程管理

B. 注重客户状态管理

C. 注重客户满意度管理

D. 注重客户成本管理

E. 注重银行盈利管理

A. 捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视

B. 点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉

C. 聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容

D. 注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重

E. 运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

A. 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

B. 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

C. 承诺服务与提供的服务之间的差距

D. 客户的体验服务与预期服务之间的差距

B．在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、 补充或更新客户信息资料

C．对客户档案信息进行动态的维护和管理

D．密切关注所管客户资金动向

A. 建立和完善所管理客户的信息档案

B. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

C. 对客户档案信息进行动态的维护和管理

D. 密切关注所管客户资金动向

E. 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告

B．让客户了解能获得哪些改善

C．让客户了解其他银行产品的缺点和劣势

D．让客户产生金融服务需求的欲望

E．让客户认识到本行的产品和服务能满足其需求

A. 缺乏产品的专业知识

B. 对产品的描述说明不到位

C. 事先准备不充分

D. 缺乏营销技巧

E. 缺乏自信