当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

在客户维护时,我们不需要注意的原则是( )。

A．替客户着想

B．信守原则

C．适当地为难客户

D．尊重客户

以下是强生公司的企业信条 : “强生信条真挚教海每一位员工,首先关注我们的客户 : 关注世界上所有的医生、护士们其次,关注自己的员工,并尊重他们的尊严和价值 : 另外也关注我们的社会时刻提醒自己为会做出贡献,维护我们所共有的财产 : 最后,关注股东利益给股东们合理的回报。 我们相信我们首先要对医生、护土和病人,对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们息,的人负责。为了满足他们的需求,我们所做的一切都必须是高质量的。 我们必须不断地致力于时成本以保持合理的价格。客户的订货必须迅建而准确地供应。我们的供应商和经销商应该有机菱得合理的利润。我们要对世 界各地和我们一起共事的男女同仁负责。 每一位同仁 都应视为物的个体。我们必须维护他们的尊严赞赏他们的优点。要使他们对其工作有一种安全感。 薪酬必须公平合理,工作环境必须清洁、整齐和安全。我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任,让员工在提出建议和申诉时畅所欲言。对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会,多们必须具备称职的管理人员,他们的行为必须公正并符合道德。我们要对我们所生活和工作的比会 , 对整个世界负责。我们必须做好公民一支持对社会有益的活动和慈善事业,缴纳我们应付物税款。我们必须鼓励全民进步,促进健康和教育事业。我们必须很好地维护我们所使用的财产,护环境和自然资源。 最后,我们要对全体股东负责。企业经营必须获得可靠的利润。我们必须尝试新的构想,必司持研究工作 . 开发革新项目承担错误的代价并加以改正。必须购置新设备,提供新设施 . 推出面品。必须设立储备金,以备不时之需。如果我们依照这些原则进行经营 . 股东们就会获得合理 ] 报。” 但我们也经常看到某些公司,在宣传自己伟大的时候 , 并不能完全按照企业信条做事,如苏丹红、石蜡油、三聚氰胺等事件的不断出现。 请针对实例内容并结合自己的认识回答以下问题 : 1 、企业之间为何会有如此大的差别 2 、从强生公司的企业信条的内容中我们应如何认识企业社会责任的内涵 （）

??A．凡是正确的都要坚持

??B．凡是毛主席的决策，我们都要坚持维护

??C．凡是毛主席的指示，我们都始终不渝地遵循

??D．凡是党中央的决定，都要照办

??E．凡是存在的都是正确的

由于文化的差异性，当两种文化接触时，就不可避免地产生误读。所谓误读就是按照自身的文化传统、思维方式、自己所熟悉的一切去解读另一种文化。正如一则寓言所说，一只青蛙试图为它的好友——鱼描绘在陆地生活时的所见所闻。它谈到飞鸟，鱼就以为是长了翅膀，腾空而起的鱼；谈到汽车，鱼只能想象出一条鱼腹部长了轮子……总而言之，它只能按照自己的模式去认识这个世界。 人在接触另一种文化时也往往如此，因此，我们既不能要求外国人像中国人那样“地道”地理解中国文化，也不能要求中国人像外国人一样理解外国文化，更不能把一切误读斥之为“不懂”、“歪曲”。其实，误读往往在文化发展中能起到很好的推动作用。可以举茅盾当年对于尼采的误读来作一个例子。茅盾对于尼采许多学说都有自己的看法。例如尼采提出人类生活中最强的意志是向权利，而不是求生。按照德国人的解读是：“唯其人类有这‘向权力’的意志，所以不愿做奴隶来苟活，要不怕强权去奋斗。要求解放，要求自决，都是从这里出发。倘若只是求生，则猪和狗的生活一样也是求生的生活。”作为德意志强大帝国的一员，尼采强调的“向权力”显然是想占领和征服；作为弱国一员的茅盾，却是从反占领、反征服的角度来解读他，并达到认同。这样的误读显然一方面丰富了主体文化，另一方面又从不同的角度扩展了(客体文化)的应用范围和解读方式。

文章第一段引用一个寓言故事是为了说明( )。

A．文化误读的客观性

B．不同类的动物不能相互理解

C．动物只能进行直观思维

D．思维与生活环境密切相关

当我们要做的决策涉及不同_________的成本和收益时，我们需要比较成本的现值和收益的现值。时间就是金钱：今天的1美元_________一年后的1美元。如果你今天有1美元，你可以借给某人一段时间，他们会给你回报——还给你的钱_________1美元——因为你借钱给他们。同样，如果你期望在未来收到1美元，这相当于今天________1美元的东西。根据这未来的1美元，你应该借人今天_________1美元的东西。特别地，一年后收到的1美元的现值_________1／(1+p)，v年之后收到的1美元的现值是1／(1+10)。

在我所见到过的人中，将时间管理得最为有效的就是一家大银行的总裁。我与他曾在高层管理部门共同工作过两年，在此期间，我与他每月有一次会晤的机会。每次会晤他只给我一个半小时，他总是事先做好充分的准备，这使我也学会了事先做好准备。每次会晤只谈一个议题，谈到将近1小时20分钟时，总裁就会对我说：“德鲁克先生，我看你最好把我们所谈的内容归纳一下，并概要地说一说下次会晤的议题是什么。”等到会晤满1小时30分钟时，他就会站在门口与我握手告别。 会晤持续了一年后，我终了忍不住问他道：“为什么每次会晤你只给我一个半小时?”他回答说：“道理很简单，我的注意力集中的时限就是一个半小时。如果在某一个议题上超过一个半小时，我的谈话就没有新意了。从另一方面看，如果时间少于一个小时，那么重要问题就无法谈透，也没法把自己想说的事情说清楚。” 每次会晤都在他的办公室里进行，但我从未发现有什么电话来打扰，也不曾看到他的秘书在会晤期间伸进头来报告说有哪位重要人物因紧急事务需要见他。于是有一天我就问起此事，他回答道：“我已关照过秘书在会晤期间不接任何电话。当然，美国总统和我太大的电话是例外。不过总统不常往这里打电话，而我的太大对我就更了解了。对于其他别的事情，一概都由秘书挡驾了，直到我们的会晤结束后再说。接着，我就用半个小时的时间给会晤期间来电话的人一一回电话，并让自己熟悉每个有关情况。我还尚未遇到过不能等90分钟的紧急情况呢。” （彼得·德鲁克：《卓有成效的管理者》） 以下对“节约时间”分析错误的是哪一项？

A、再重要的会晤也要限定在一个半小时内，那么一天的工作时间8小时，可以安排5个这样的会晤。假定每一次会晤都能解决一些重要的问题，那么这一天的工作成果无疑相当可观。

B、事实上，我们的工作并非如此。有的人常常抱怨太忙太累，而交给他的任务却拖了很久还没有完成。也许你没有意识到，你在某一项任务上已经纠结得太久了。再重要的决定，经过一个半小时的深入论证和冷静思考，都是可以稳妥地得出结论的。再多的工夫，也许只会让事情变得更复杂，而无益于问题的解决。

C、我们习惯于让别人——比如说领导，给我们各项工作规定一个截止时间，而不是自己主动去安排。永远考虑领导规定的截止时间，你就永远没有主动计划与安排自己工作的信心，也就会永远在不好不坏的成绩单上徘徊。

D、上大学了，发现身边好多人都喜欢拖沓，作业非要等到快截止了才开始做，受其影响，我也拖沓起来。拖沓自有拖沓的好处，你可以借鉴别人做好了的，省事。

A、别的恋人都是这么做的，我们也试试吧！

B、如果你真的爱我，就应该答应我的要求。

C、我们既然喜欢对方，还有什么不能做的呢？

D、拥抱你让我很难控制，我们试试吧！

知识提纲能够有效地帮助我们记忆、理解历史知识。下图是某同学在整理课堂笔记后提炼出的部分要点。据此判断，他正在学习的主题是（）

A.英国资产阶级革命

B.法国大革命

C.俄国农奴制改革

D.日本明治维新

通常我们能感知到某物，但无法立刻理解它，但当我们理解某物时反而会更深刻地感知它，这说明

A.感性认识具有局限性

B.感性认识是认识的初级阶段，理性认识是认识的高级阶段

C.理性认识是感性认识的前提

D.感性认识无法帮助我们认识事物

我们可以用3个指标帮助客户衡量其人生的价值取向,进而更好地根据不同客户的特征为其服务,以下不属于这三个指标的是( )

A．富足感

B．受偿感

C．安全感

D．满足感