在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。

A、收费(发卡)人员小臂保持水平，司机打开车窗时，主动问候：您好，司机未主动出示钱、卡时，收费人员应提示：请出示通行卡，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)应目光注视司机，面带微笑，说：谢谢，表示对司乘人员的尊重。

B、收费(发卡)人员小臂保持水平(发卡人员收回小臂)，司机打开车窗时，主动问候：您好，请出示通行卡，司机递交钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)应目光注视司机，面带微笑，说：请拿好票据，祝您一路平安，表示对司乘人员的尊重。

C、收费(发卡)人员小臂保持水平(发卡人员收回小臂)，司机打开车窗时，目光注视司机，面带微笑，主动问候：您好，司机未主动出示钱、卡时，收费人员应提示：请出示通行卡，司机递交钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)应目光注视司机，面带微笑，说：请拿好票据(通行卡)，祝您一路平安，表示对司乘人员的尊重。

D、收费(发卡)人员小臂保持水平，司机打开车窗时，目光注视司机，面带微笑，主动问候：您好，司机未主动出示钱、卡时，收费人员应提示请出示通行卡，司机递交钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时(发卡人员递卡)，说：谢谢，祝您一路平安，表示对司乘人员的尊重。

收费员在收费作业过程中要面对车户，微笑服务，使用规范的文明用语，坚持唱收唱找。

此题为判断题(对，错)。

A、≥95%

B、≥97%

C、≥98%

D、100%

下列属于收费员行为规范中“四大禁令”内容的有( )。

A.严禁私自放行车辆

B.严禁与司乘人员吵闹、殴打、侮辱或使用服务忌语

C.严禁贪污、挪用通行费票款

D.严禁擅离岗位

收费人员文明服务规范中要求收费员上班可佩带的饰物为手表、发结、发卡和项链等。

此题为判断题(对，错)。

A、身体健康，五官端正，口齿清楚，有较好的语言表达能力;

B、严格执行收费政策，秉公收费，不徇私情，遵纪守法，具有良好的职业道德;

C、业务熟练，文明服务，维护司乘人员的合法权益;

D、岗位培训合格，取得相应上岗资格，持证上岗;

E、具有一定的文化专业水平，能较好地接受新鲜事物。