第1题
B.躲开客户,溜之大吉
C.尽快的处理客户的投诉,让客户满意
D.对客户的投诉置之不理
第2题
A.“这事我不清楚,你找别人吧”
B.“这事不归我管,你找其他人”
C.“您先稍等,我帮您问一下”
D.“你去投诉吧!这又不是我们的责任”
第3题
A. 态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题
B. 急于向客人说明原由
C. 因故不能完成服务时,要耐心向客人解释并道歉
第4题
B、聆听
C、鼓励
D、讨论
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