第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
第3题
第4题
B.仪容仪表、服务态度、乘车礼仪、预约礼仪、接待礼仪
C.仪容仪表、酒桌礼仪、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪
D.仪容仪表、服务态度、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪
第5题
B.营业窗口应设置醒目的业务受理标识
C.环境整洁,一定要设置无障碍通道
D.营业场所内应布局合理、舒适安全
第6题
A. 关键词、关键行为、优惠条件、实际表现差距
B. 关键词、关键行为、好处、实际表现差距
C. 关键词、优惠条件、好处、实际表现差距
D. 关键行为、关键词、优惠条件、好处
第7题
B.信息订阅
C.办理咨询查询
D.客户信息更新
第8题
B.电话
C.短信
D.邮件
第9题
简述客户评价服务质量的标准。
第10题
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