如有客户自称为机制需要在营业厅进行采访、拍照、录音时，引导员应礼貌地请他出示（）确认来者的身份。

邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

此题为判断题(对，错)。

A.亲切自然

B.用语简洁

C.用语恰当

D.使顾客满意

网点保安礼貌制止客户的不文明行为，劝止营业厅内非我行工作人员的营销行为，并立即报告大堂经理或网点负责人。

此题为判断题(对，错)。

乘客下车时，驾驶员应主动协助乘客提取行李，并礼貌道别。

此题为判断题(对，错)。

A. 客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。

B. 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。

C. 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。

D. 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。

A.销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份，发放给每位员工在开发新协议时使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情况

B.尽量选择进出方便的写字楼进入，对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择

C.当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时，销售经理应礼貌回应“对不起，打扰了”，之后离开

D.在对老客户进行回访时，尽量选择固定的联系人拜访，如联系人外出，应立即离开，下次再来

A.先生(小姐)，可以点菜吗?

B.先生(小姐)，可以点菜吧?

C.先生(小姐)，该点菜了。

D.对不起，先生(小姐)，现在可以为您点菜吗?

如因条件所限，乘客提出的目的地及要求无法满足，驾驶员应( )。

A.创造条件满足要求

B.礼貌解释，说明原因，求得谅解

C.严词回绝

在跟游客交谈时，导游员应注意的礼节礼貌有( )。

A、适当沉默，认真倾听

B、目光坦率、诚实

C、忌讳自我吹嘘

D、不涉及对方隐私，不议论第三者

E、不恶语伤人，不指责他人