机动车辆保险理赔简化流程步骤：（）

简述机动车辆保险的业务流程。

A.接报案

B.自行协商或快速理赔引导

C.核定损失

D.赔款支付

A.接报案

B.现场查勘

C.医疗跟踪及调解

D.赔款支付

A.简易案件快速理赔流程

B.复杂案件理赔流程

C.人伤案件理赔流程

D.一般案件理赔流程

A.机构服务要求

B.人员服务要求

C.理赔流程及单证要求

D.查勘定损

A、公司应建立“首问负责制”，保证流程顺畅，不互相推诿

B、最先受理客户咨询、投诉的人员作为首问责任人，负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决

C、公司应设立全国统一的服务电话号码，并向社会公示，24小时×365天接受报案和咨询

D、公司应统一查勘定损员服装样式，统一制作并悬挂胸牌，按照公司视觉识别标识统一进行查勘车辆的外观喷涂和编号，便于各级理赔服务工作管理监督，提升理赔服务形象

依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统，实现全流程运行管控。但是，对于在当地影响重大的特殊理赔案件，报经总公司批准后，可以在系统外处理。（）

此题为判断题(对，错)。

A、理赔信息系统数据库应建立在总公司

B、公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统，实现全流程运行管控

C、总公司可以授权省级分公司程序修改权和数据修改权

D、严禁系统外处理赔案

根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则( )。

A、强化省公司集中统一的管理、控制和监督;

B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式;

C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统;

D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实。