第1题
我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。( )
第2题
投诉处理的基本要求包括,建立投诉处理机制、认定投诉责任人、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。( )
第3题
银行消费者的选择权是指在消费中,消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。( )
第4题
银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况,处理时限和联系方式。( )
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