服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（)

A.消费与生产分离

B.质量易于直接衡量

C.不制造有形产品

D.制造有形产品

A.无形性

B.不可储存性

C.差异性

D.同时性

A.容易确定生产率

B.质量标准难以建立

C.服务过程与消费过程分离

D.能通过库存调节供需

A.经济

B.文化

C.法律

D.环境

A.最高领导层制定

B.中间管理层制定

C.最低领导层制定

D.职工代表大会制定

A.公司战略层

B.经营单位战略层

C.职能战略层

D.最高战略层

A.市场拉动型新产品

B.技术推动型新产品

C.地区新产品

D.仿制新产品

A.计划阶段

B.概念阶段

C.系统设计阶段

D.细节设计阶段

A.价值工程

B.概念开发

C.物料供应

D.销售服务

A.单件小批量生产

B.多品种小批量生产

C.大批量生产

D.个性化生产