B、采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要,调查对象的选择需由调查主体负责抽样,调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上,若既有城市客户、又有农村客户,应先按城市、农村分成两部分,再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%的比例进行抽取。
D、计算卷烟零售客户满意度
第1题
A、工作人员着装
B、交通设施
C、装备
D、有形设备
第2题
A、服务人员与卷烟零售客户的亲近感
B、服务设施所处地点的安排恰当
C、合适地、方便地进行时间安排
D、电话订货时的畅通、准确
第3题
A、人身安全
B、金融
C、保密度
D、保证按约定的时间送货
第4题
A、产品
B、价格
C、渠道
D、信息
第5题
A、需求品牌卷烟可获得率
B、假烟购买率
C、品牌卷烟上柜率
D、品牌卷烟入网销售率
第6题
A、烟草公司所销售品牌卷烟执行批发统价比例
B、区域市场明码标价程度
C、区域市场批发价格规范程度
D、区域市场零售价格规范程度
第7题
A、烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例
B、品牌卷烟入网销售率
C、烟草公司品牌运行能力
D、品牌卷烟上柜目标实现程度
第8题
A、对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性
B、价格合理性
C、能否作为品牌推广、宣传促销的促销点
D、沟通渠道通畅,必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
第9题
A、服务和系统支持
B、技术表现
C、互动方式
D、情感因素
第10题
A、产品成本
B、时间成本
C、精神成本
D、体力成本
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