中国联通客户服务中心采用三级管理架构，分别为（）、（）和（）。

推行客户经理制必须建立以( )为中心的业务组织管理架构。

A．服务

B．客户

C．价值

D．产品

E．市场

推行客户经理制必须建立以（ ）为中心的业务组织管理架构。

A．服务

B．客户

C．价值

D．产品

E．市场

A．纸版资料

B．CC系统

C．MIS系统

D．SPM系统

作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。

此题为判断题(对，错)。

A. 忙时自动业务接通率不低于85%

B. 客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据

C. 忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量

D. 突发事件要有足够的客服代表补充或加班

农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以( )为中心的现代零售营销服务体系。

A.产品

B.客户

C.网点

D.员工

客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升。

此题为判断题(对，错)。

在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

此题为判断题(对，错)。

A.话务预测

B.电话监听

C.服务标准

D.电话录音