关于客户价值管理，下面说法正确的是（）

A、客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。

B、由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。

C、银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。

D、客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。

A.作业成本管理以提高客户价值、增加企业利润为目的

B.作业成本法下间接费用的分配对象是产品

C.作业成本法下间接费用责任划分不清

D.作业成本管理符合战略管理思想的要求

B、是对挽留工作的否定

C、是对实施客户关系管理重要性的证明

D、可以提供有价值的信息

E、是对挽留工作的的否定

①客户关怀是客户关系管理的中心

②客户关系管理的核心是客户价值管理

③客户信息是客户关系管理的基础

④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。

B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。

C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。

D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。

A.作业成本管理以提高客户价值、增加企业利润为目的

B.作业成本法下，间接费用的分配对象是产品

C.作业成本法下间接费用责任划分不清

D.作业成本管理符合战略管理思想的要求

A. 处于最高层的是公司远景和战略

B. 企业价值观和文化建设是企业的"指路灯"

c. 基础信息系统是最低层次

D. 人力资源管理属于企业文化建设

E. 以上均对

A.增强对客户的透明度

B.确保及时处理投诉和批评

C.明确董事会和高级管理层的责任

D.建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现

A.通常客户比较珍惜这些机会’

B.能为客户提供一个面对面交流的机会

C.基金销售机构可以从这些活动中获取有价值的资料，有效地推介基金产品

D.可以利用这一机会在市场出现较大波动时阻止非理性行为的发生

A.通常客户比较珍惜这些机会

B.能为客户提供一个面对面交流的机会

C.基金销售机构可以从这些活动中获取有价值的资料，有效地推介基金产品

D.可以利用这一机会在市场出现较大波动时阻止非理性行为的发生