A.①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
第3题
区别于中小型企业, 大型企业实施客户关系管理的目标包括( ): ①提高客户满意度; ②提高企业运营效率; ③挖掘更多的潜在市场; ④力求在市场上巩固领导者地位。
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
第4题
客户关系管理实施的步骤, 主要包括: ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是( )。
A. ①②③④⑤⑥
B. ①②③⑤④⑥
C. ①③⑤②④⑥
D. ①②④⑤③⑥
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