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[单选题]

当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.

A.热情接待

B. 认真聆听

C. 缓解顾客不满情绪

D. 不冷不热

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更多“当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.”相关的问题

第1题

顾客异议与顾客投诉时两个不同的概念。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

下列（）是处理顾客投诉时要做到的

A．得理不让人

B．以顾客为出发点

C．不理不睬

D．只听不处理

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第3题

在处理顾客投诉的电话时应做到()

A.在顾客生气时尽量解释原因

B.如果还有进一步的问题，总要先给顾客打电话，不要冒再次惹恼顾客的风险

C.将责任转到供应商身上以寻求同情

D.未征求上级主管意见之前，先同意顾客提出的某种解决问题的办法

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第4题

遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。

A.沉着冷静

B.表情放松

C.认真听取客户的意见

D.问清原因，找到问题的关键

E.及时现场处理客户异议

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第5题

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。()

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第6题

当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。

此题为判断题(对，错)。

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第7题

组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。()

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第8题

当顾客投诉食品中有异物时，顾客要求陪同就医，值班经理请示上级后，立即陪同顾客就医。()

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第9题

当员工不能立即解决顾客投诉时，最好的做法是什么?()

A、寻求主管帮助

B、登记问CRP表格

C、重新分析顾客会产生抱怨的主要原因

D、告诉顾客谁会在什么时候联系他/她

E、安抚客人情绪

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第10题

处理投诉，当提出解决方案时，需要考虑的因素有哪些（）。

A、企业现有的顾客投诉处理规定

B、处理权限的规定

C、一致性或可比性

D、让顾客认可提出的解决方案

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