既包含行为规范的认识问题，又包含执行及情感体验问题的学习是（）。

社会舆论、传统习俗和内心信念是（）。

A. 道德的本质

B. 道德评价的标准

C. 道德评价方式

D. 道德的特点

E. 道德的主要功能

A. 对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。

B. 在向客户讲解或与客户讨论技术问题时要注意多引用准确的电信规范和指标术语。

C. 在工程开通和维护过程中，有关与客户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。

D. 公司不同部门的人员在客户单位进行开通和维护工作时，要充分协作，办事处接口人为现场第一负责人，出现意见分歧时，切勿在客户面前争论，更不能争吵，应在客户不在的场合充分协商达成共识，在无法达成共识的情况下应及时向各自上级领导请示，在无法与领导联系的情况下，由第一负责人裁定。

A. 公用物品使用完毕后，应注意保存

B. 上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人

C. 有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长时应说明临时联系方法

D. 代接他人电话，应作好记录，并请对方留下联系电话

A. 电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜

B. 吵杂环境可以使用免提

C. 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿

D. 客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

A. 拜访客户时，应事先约好时间

B. 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到

C. 进门后要客随主便，在指定的座位上落座

D. 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟