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客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。

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第1题

电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。

A. 3

B. 5

C. 4

D. 6

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第2题

电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。

A. 85

B. 90

C. 70

D. 95

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第3题

座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。
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第4题

此题为判断题(对，错)。

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第5题

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

A. 平台软硬件系统

B. 座席设施

C. 座席代表

D. 网络中继

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第6题

电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
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第7题

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
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第8题

电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
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第9题

下列关于综合理财规划业务的表述，正确的有（ ）。

A.在综合理财业务活动中，客户授权银行代表客户按合同约定的投资方式和方向，进行投资和资产管理

B.综合理财业务是商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等综合的专业化服务

C.在综合理财业务中产生的投资收益和风险完全由客户自行承担

D.综合理财业务更强调个性化的服务

E.综合理财业务可以进一步划分为私人银行业务和理财计划两类

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第10题

人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。
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