服务员准备进房清扫时，发现宾客在房间。员工应如何应对？

对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是( )。

A.客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

B.客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

C.客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

D.员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

E.员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。

员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。

请回答下列问题：

对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

A.客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

B.客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

C.客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

D.员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

E.员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

A.当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机

B.酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行

C.中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程

D.客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中

A. 负责客房的日常清扫整理和计划卫生

B. 及时准确地传递有关客人、离店和结账等客情信息

C. 负责客房服务中心的清洁整理

D. 监督员工上下班时的签到和签离

客房服务员保洁，工作表的作用是领班给客房清洁服务员分派工作任务，及时添补用品、控制物品消耗、保证客人需要，()和记录处理意外情况的凭据。

A.记录考勤

B.工作成果评比

C.如实反映客房状况

D.考察员工的业务能力

A.工作成果评比

B.及时添补用品，控制物品消耗，保证客人需要

C.记录考勤

D.考察员工的业务能力

A.客房清扫

B.为住客房做夜床

C.客房水杯的清洁消毒

D.客房小酒吧控制

A. 严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。

B. 直接开门

C. 报完身份后

D. 敲完一次门后