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全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。
A.PDCA循环
B. 四阶段循环
C. 戴明循环
D. 质量管理循环
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第4题
[图]缺失，余留牙正常，口底至舌侧龈缘距离约10mm。拟采...
缺失，余留牙正常，口底至舌侧龈缘距离约10mm。拟采用铸造支架式义齿。
若采用RPA卡环组代替RPI卡环组，基牙颊侧圆环形卡环臂的非弹性部分应位于颊侧（）
A. 近中，观测线上方的非倒凹区
B. 近中，观测线下方的倒凹区
C. 远中，观测线上方的非倒凹区
D. 远中，观测线下方的倒凹区
E. 远中，观测线的上缘
第7题
服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。
A. 服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B. 客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C. 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D. 有形产品不是客户感知的对象
E. 服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
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