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简答站台站务员岗位服务标准中的“四到”。

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第1题

站务员应做到的“三熟知”，不包括()的内容。

A.熟知轨道交通服务规范

B.熟知相关法律法规

C.熟知岗位责任制和作业标准

D.熟知沿线周边简况

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第2题

全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到()

A.文明礼貌

B.态度和蔼

C.征求意见

D.实事求是

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第3题

乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()

A.不准擅自离岗

B.不准冷

C.慢待旅客

D.照顾旅客要细心

E.帮助旅客要热心

F.对待旅客要诚恳

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第4题

站务员只有()才能做到全心全意为乘客服务。

A.端正态度

B.业务熟练

C.举止规范

D.语言文明

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第5题

公共服务行业中的广播员、解说员、讲解员、话务员、导游等特定岗位人员普通话水平应当达到什么等级?( )

A.二级乙等以上

B.二级甲等以上

C. 三级甲等以上

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第6题

列车员岗位职业道德规范包括：1.热爱岗位、业务熟练；2.（）；3.文明服务、热情周到；4.服从指挥、团结协作。

A.翻看手机、串岗聊天

B.执行规章、落实责任

C.随心所欲、马虎执行

D.微笑待客、积极服务

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