A.女员工长发盘起,并配统一头饰,短发梳理妥贴
B. 刘海不过眉
C. 男员工不留胡须
D. 不留长指甲,不涂有色指甲油
E. 不带夸张饰品,如手镯、手链等
第2题
B.与客户交谈咬字清晰、语调自然、语音平和
C.得理情况下可与客户争辩、争执、无需谦让
D.精神饱满,彬彬有礼,微笑自然,从容自信
第4题
B.与客户交谈咬字清晰、语调自然、语音平和
C.得理情况下可与客户争辩、争执、无需谦让
D.精神饱满,彬彬有礼,微笑自然,从容自信
第7题
A. 以未审财务报表总资产为基准确定收费
B. 会计师事务所可以根据审计小组成员审计过程中预计花费的审计时间为基础确定收费金额
C. 在确定收费时考虑专业服务所需的知识和技能
D. 以最终审计客户是否能够依据已审财务报表取得贷款为基础,确定收取的费用
第8题
A. 员工、大堂经理形象仪表良好,精神状态饱满
B. 站姿、坐姿规范(没有斜靠在桌旁或趴在桌上等行为)
C. 中午换班吃饭时可以双手叉腰、插入衣裤、敲桌子、抖腿
D. 引导客户要抬手示意,手掌向上五指并拢,不单手指客户
第9题
A. 描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节
B. 分析每个环节的客户需求,并明确核心需求
C. 针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
D. 根据前台服务设计配套的后台服务行为
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