第1题
A、收集信息
B、调查方法
C、媒体选择
D、信息分析
第2题
第3题
A、包括的项目越多越好
B、应包含尽可能多的项目
C、避免将研究问题定义得太宽或太窄
D、主要应考虑预测的需要
第4题
A. 可行性
B. 经济性
C. 系统性
D. 真实性
E. 灵活性
第5题
A. 指导性
C. 灵活性
D. 有效性
E. 可操作性
第6题
第7题
第8题
第9题
A.确定调研目标
B.确定资料搜集方法
C.制定调研时间进度
D.设计调查问卷
E.确定抽样方案
第10题
A.精确定义要调查的顾客
B.将逻辑上有可能与顾客满意度调研的顾客分类
C.列出顾客名单的正确性或建立顾客的计算机文件
D.检查名单的正确性和完整性
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