卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）

A. 卷烟产品

B. 紧俏货源分配

C. 卷烟供应总量

D. 适销对路品牌供应

A. 适销对路品牌供应

B. 紧俏货源供应

C. 卷烟供应总量

D. 卷烟出现破损和残次

物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。

此题为判断题(对，错)。

A. 投诉的严重程度

B. 客户反映渠道

C. 投诉的处理方法

D. 投诉的内容

此题为判断题(对，错)。

关于月饼的投诉问题，主要集中在几方面的：

A．一个

B．两个

C．三个

D．四个

下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。

A. 一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类

B. 证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任

C. 对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释

D. 正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择

下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。 A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任 C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择