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[单选题]

对银牌级客户的年故障历时要求是？（）

A.≤2小时

B. ≤6小时

C. ≤10小时

D. ≤24小时

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第1题

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》银牌级用户年故障历时（）小时。

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第2题

对标准级客户的年故障历时要求是()。

A、≤12小时

B、≤24小时

C、≤48小时

D、≤72小时

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第3题

对铜牌级客户的年故障历时要求是？（）

A. ≤12小时

B. ≤24小时

C. ≤48小时

D. ≤60小时

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第4题

对金牌级客户的年故障历时要求是？（）

A. ≤2小时

B. ≤6小时

C. ≤10小时

D. ≤24小时

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第5题

外资客户AA级信用等级对现金流量的要求是（）。

A. 必须经营性现金净流量>0。

B. 必须现金净流量>0。

C. 经营性现金净流量或现金净流量>0。

D. 现金净流量和经营性现金净流量均大于零。

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第6题

按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.

A. ≤4小时

B. ≤8小时

C. ≤12小时

D. ≤16小时

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第7题

故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理客户资产故障的诉求。( )

此题为判断题(对，错)。

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第8题

集团客户与居民客户对通信产品的要求目的是相同的。

此题为判断题(对，错)。

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第9题

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

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