第1题
B.自办营业厅
C.集团公司网站
D.门户网站
第2题
B.投诉受理渠道
C.工单类型
D.现象分类
第3题
A.机构到位
B.职能到位
C.编制到位
D.人员到位
E.装备到位
第4题
a) 明确受理渠道,如电话
b) 提供服务承诺,如工作时间
c) 投诉服务的渠道
d) 与供需双方人员沟通进展信息
第5题
A 明确受理渠道,如电话 B 提供服务承诺,如工作时间
C 投诉服务的渠道 D 与供需双方人员沟通进展信息
第6题
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