简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
第1题
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
第2题
B.特、一等站
C.二等以上车站
D.三等以上车站
第3题
此题为判断题(对，错)。
第4题
A. 以上都是
B. 免费为旅客提供非饮用水
C. 软席候车室为旅客提供书报、刊物
D. 免费为旅客提供饮用水
第5题
B．16℃～18℃
C．14℃～16℃
D．16℃～20℃
第6题
第7题
第8题
第9题
A. 全面服务、重点照顾
B. B.全心全意为旅客服务
C. C.全面服务、主动热情
D. D.热情周到、微笑服务
第10题
B．“同志”
C．“各位旅客.货主”
D．“旅客们.货主们”
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