《行规》部分用语说明描述错误的是（）

B．语气要和蔼可亲， 轻柔和缓但不嗲声嗲气， 面对客户的误解、 辱骂， 要耐心解释， 不恶语伤人

C．对需团队合作完成的工作， 使用“ 我们” 代替“ 我”

D．服务语言要考虑客户的接受能力， 在解答客户疑难问题时， 要用简单易懂的语言， 视客户对银行业务的了解情况， 适量使用专业术语

B．相邻站可以使用相同的号码；

C．每个号码在本循环内只准使用一次，号码一经发出无论生效与否，不得重复使用。

D．电话电报号码及闭塞用语的编排制定工作，由线路所属运营分公司负责

B．请抓好扶手.注意脚下

C．搭乘扶梯时请靠左站立.右侧通行

D．上车的乘客请抓紧时间上车

B．以外

C．以内

D．大于

B．首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言

C．称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏。

D．可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言

B．“1”读“yao”

C．“2”读“er”

D．“7”读“guai”

此题为判断题(对，错)。

B．学握正确的语音、语调

C．注意倾听对方的讲话

D．初步掌握正确的语法

B．×（次）×（站）×道，准备发车进路。

C．准备×（次）×（站）×道发车进路。

D．开放×（次）×（站）×道发车信号