在承诺服务方面，卡哈拉EMS邮件实行向用户公布邮件的（）处理时限。

A. 编制全程处理时限工作

B. 收寄和投递的住处采集工作

C. 建立服务质量监控系统

D. 确定逾限责任方

A. 处理孔内事故，多采用提、扫、顶、反等处理方法。在孔内事故处理前，应全面检查钻塔(钻架)构件、天车、游动滑车、钢丝绳、绳卡、提引器、吊钩、地脚螺丝、仪器、仪表等，以保证机械设备的安全可靠。

B. 处理孔内事故，孔内情况比较复杂，操作技术性比较强，应由机班长或熟练技工操作，并设专人指挥。

C. 处理孔内事故时，除直接操作人员外，其他人员应撤离到安全地方。

D. 在使用千斤顶回杠时，禁止用升降机提吊被顶起的事故钻具、以防拉垮钻塔和拉坏其他设备，造成机械和人身事故。

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，移情性是指()

A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B、准确可靠地执行所承诺服务的能力

C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D、企业给予顾客的关心和体贴

2010年 5 月,史上规模最大的世博会在上海拉开大幕,预计将有 7000 万人次的世博游客来到上海,放功、精彩、难忘”是上海世博会向世界的承诺。为增强竞争力,提高服务质量,上海一家五星级酒店人力资源部组织了一次来自旅游院校实习生的模拟实景考核。事后,该酒店人力资源部的申经理谈到,“在模拟实景考核中 , 出现了很多不规范的问题,如 : 学生 A 在引领“老年客人”进人中餐厅就座时,安排在餐厅中央位置 ; 学生 B 在餐厅客满情况下,处理不当 , 造成客人离开本店 : 学生 C 在西餐宴会服务中,先上菜 , 后上酒等等,反映出学 生的实际工作能力还要进步加强,要服务好世博,还要再努力。 ”申经理还希望从事本行业的服务人员,特别是即将走向实习岗位的旅游专业学生,应加强职业习惯的培养。 结合上述材料,回答下列问题 : （） 针对申经理提出的希望 , 请写出餐厅服务人员的职业习惯要求有哪五点 ?

A. 终张拉完毕，应在48h内进行管道压浆

B. 压浆后可以提前交库，但需保证28d标准试件强度达到规定值

C. 压浆强度未达到28d强度要求前不得进行静载试验或出场架设

D. 没经过张拉就进行管道压浆

在保证质量的前提下，从设备、工艺方面分析提高铸机拉速应考虑的因素。

××年9月26日清晨，××县人李某，因突发口齿不清，行走不稳，间断性发热两个多月，入住××医院就诊，初步检查后于当日上午10时入住该医院中医科。当时患者失语，身体欠合作，四肢肌力明显下降，由家属代诉病史：两个月前出现发热，伴双下肢肿胀，入院前一天出现言语不清，肌无力等症状。 李某入院后，医院立即进行电解质血气分析等相关检查，并给予营养支持治疗，初步诊断为“系统性红斑狼疮、狼疮性脑病并多系统损害”，拟进行激素冲击疗法。随后，主治医师向家属交待病情，并下达了病危通知书。下午5时30分许，患者突然出现病情变化，经抢救无效于下午6时10分死亡，死亡原因为：狼疮脑病猝死。 李某死亡后，其家属当晚召集20余人来到医院，对李某的死亡提出质疑。后经医院做思想工作，一行人于27日凌晨1时离开。同时，医院承诺在27日上午，一定会就家属提出的疑问进行医学鉴定，结果会在27日下午4时30分告知。可在27日早上9时许，死者弟弟、小叔子又召集60余名亲属，在医院门诊大楼门口摆花圈，拉条幅，声称要医院拿出500万元解决问题。 9月27日，医院专门召开了医疗事故技术鉴定委员会会议，与会专家一致认为，患者李某在医院诊治期间，医务人员严格执行诊疗常规，处理正确，没有医疗过失和违规行为，不构成医疗事故。 但与此同时死者家属纠集一帮社会人员排成“人墙”，将医院门诊大楼的所有出路进行封堵，此举造成了数百名患者不能正常就诊。此事发生后，医院相关领导和公安部门的主要领导均赶赴现场，劝说家属不要采取过激行为。但多次劝说都无效，家属不仅继续谩骂，甚至将医院内一些公共设施砸坏。 堵门事件从上午9时持续到中午12时，在社会上造成了极其恶劣的影响。公安部门经商讨后，果断采取措施，对带头聚集围堵医院者进行治安拘留，这才将被封堵3个多小时的门诊楼大门打开。 后据调查，堵门人员当中并不完全是死者家属，更有不少是“职业医闹”，以帮助患者向医院讹钱来获利。他们往往分布在医院的周围，一旦医院有病人死亡，他们就会打着条幅以患者家属的名义找医院索赔。他们组织严密、分工明确，有专门负责收集信息的，有组织队伍的，终极目标是不给钱就把大医院“闹残”，将小医院“闹死”。而医院经常遭遇此类的“医闹”事件，给医院造成了很大的损失，也干扰了其他患者就医。大医院遭遇“医闹”，主要是在经济上和医院声誉方面遭受损失，而一些小医院，如果遭遇医闹的后果就更严重往往导致长时间内无人上门就医。

如果你是该市政府工作人员，请就此事向全体市民下发一个坚决打击“医闹”、维护正常医疗秩序的通告。不少于500字。

一饭店为了拉动消费，向某旅行社承诺，旅行社为饭店每介绍一批客人，饭店将奖励其客人消费额的5％，并且该饭店给付的奖励在账面上有明确的记录。该饭店的行为属于（ ）。

A．商业贿赂行为

B．限制竞争行为

C．低价倾销行为

D．正当的竞争行为

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，可靠性是指()

A、设备、工具、人员和书面材料的外表

B、准确可靠地执行所承诺服务的能力

C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D、企业给予顾客的关心和体贴