A.1
B. 2
C. 3
D. 4
第1题
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
第5题
A. 整洁明亮、奢华气派,装修高档
B. 功能分区,合理安排
C. 及时清理过期、破损的宣传物料
D. 营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范;厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则
E. 设施应保持完好
第9题
B.厅内外地面(垃ji)清理:如有(垃ji)需在5分钟内清理,如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理。
C.对于下雨天等情况,厅内保持地面卫生,防止水渍地滑。
D.客户能见的区域无卫生死角(卫生死角:柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等)
第10题
A. 及时清理过期、破损的宣传物料
B. 营业厅内部设施应保持完好,对故障设施应及时修理或调换
C. 工作人员饮水杯摆放在外面可见位置
D. 清扫工具应收于专门存放的屋内或柜内、不得外露
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