门店环境管理中厅外环境卫生营业厅建筑外墙面、玻璃、门柱、门窗保持干净整洁；营业厅门外环境整洁有序，符合门前三包要求（）

营业厅卫生规范内容包括()。

A.墙面、桌面、地面、分拣、登记、微机、门窗玻璃明净

B.墙面、桌面、地面、营业台席清洁整齐、门窗玻璃明净

C.坐席及营业厅内不得存挂个人衣物，工作场所不得存放个人用品及其他杂物

D.上墙图表粘贴整齐美观，现场布局合理有序

A.2米

B.3米

C.4米

D.5米

企业应确定产品或服务自身的各种质量特性，质量特性有很多类，某电信营业厅提出“保持干净整洁的环境”，这属于质量特性中的()。

A.时间性

B.安全性

C.经济性

D.舒适性

A. 地面净

B. 桌（台）面净

C. 服装净

D. 门窗净

E. 墙面净

此题为判断题(对，错)。

A、5

B、10

C、3

D、1

此题为判断题(对，错)。

A. 整洁明亮、奢华气派，装修高档

B. 功能分区，合理安排

C. 及时清理过期、破损的宣传物料

D. 营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则

E. 设施应保持完好

A．干净

B．整洁

C．端庄

D．文雅

A．厅内外地面（垃ji）清理：如有（垃ji）需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需立即清理。

B．厅内外地面（垃ji）清理：如有（垃ji）需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理。

C．对于下雨天等情况，厅内保持地面卫生，防止水渍地滑。

D．客户能见的区域无卫生死角（卫生死角：柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等）