A.家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证
B. 家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法
C. 严重安全性能故障判断指南
D. 汽车三包争议处理规范.
第1题
A. 文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的
B. 每年至少对文件进行一次更新,并再次批准
C. 确保外来文件得到识别,并控制其分发
D. 防止作废文件的非预期使用,若因任何原因而保留作废文件时,对这些文件进行适当的标识
第5题
A. 搀扶并为其优先办理业务
B. 主动上前询问其业务需求
C. 要求在家人的陪同下办理业务
D. 对不便亲自来网点办理业务的,按有关规定提供上门服务
第7题
A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务
B. 为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
C. 优先为其办理业务
D. 要求在监护人的陪同下办理业务
第9题
A. 工作人员应熟练掌握主要的税费政策,清晰、准确、完整地回答纳税人提出的问题
B. 工作人员应熟练征管信息系统操作,依照业务部门规定的流程,快捷、高效办理纳税人申报办理的事项
C. 正确使用税务文书及表证单书,告知事项清晰明了
D. 对不属于本岗位职责的业务,不予告知
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