A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决
第4题
A.顾客期望与顾客满意度呈负相关
B.顾客感知与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客报怨呈正相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
第5题
A.总体满意度
B.装修服务满意度
C.安全管理满意度
D.环境管理满意度
E.停车服务满意度
F.便民服务提供满意度
第6题
A.顾客期望与顾客感知呈负相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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