在服务中用的不规范的是（）

A.“我能为您做些什么？”

B.“我没听清您的话，您再说一遍好吗？”

C.“如果您不介意，我可以??吗？”

D.“难道我们的菜不和您口味吗”

B．B 将个人负面情绪带入工作中

C．C 注意个人形象，统一着装及佩戴标识

D．D 与乘客顶撞、争吵、肢体冲突

B．当列车到站停稳后：“各位乘客请注意.请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！”

C．列车进站前及进站时：“各位乘客.列车（即将）进站，为了您和他人的安全，请按秩序排队候车，多谢合作！”

D．列车服务终止时：“各位乘客.今天的列车服务已经终止，请您尽快出站。”

B.三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言。

C.不得偷听客人的谈话。

D.与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。

A. 问明顾客来意，耐心解答顾客提问

B. 顾客临走时应主动告别

C. 陪同顾客到相关部门办理事宜

D. 接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

A. 未认真按照规章制度办理业务或接待客户，造成会计核算、支付结算、资金清算等较大或重大错误或丢失重要会计物品，使客户和银行资金受到损失或银行形象、信誉受到严重影响。

B. 由于内部管理不善或重大过失，使犯罪分子利用非法手段盗取银行资金和财产、或截留挪用客户或他行资金、或致使洗钱后果发生。

C. 未认真按照规章制度办理业务或接待客户，造成会计核算、支付结算、资金清算等错误，但尚未造成银行经济损失或损失较小，或未损害银行形象、信誉或损害不大。

D. 未严格按照规章制度办理业务或未按照服务规范接待客户，存在潜在风险或可能产生负面影响的行为。