“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。

A.仪容端庄

B.礼貌待客

C.对顾客不理不问

D.贴心服务

A.SkyDrive允许用户同步、存储和共享文档、照片、视频和其他文件

B.SkyDrive也为用户提供了收费的额外空间

C.SkyDrive仅为用户提供2G的免费存储空间

D.任何文档或者文件，你都可以上传到SkyDrive中，并且在其他设备上进行访问

A.物质服务

B.心理支持

C.政策帮助

D.教育服务

B加密数据以隐藏被传送的数据

C维护数据完整性

D保留通信双方的通信时的基本信息

B.生产与消费过程的不可分割性

C.所有权的不可转让性

D.不可储存性

E.质量的差异性

A.具有服务热诚的员工

B.进行全面的教育培训

C.品质与实效并重

D.客户是上帝

下列哪一项不是 ITIL V2服务支持模块的内容：

A.容量管理

B.事件管理

C.配置管理

A．数据库服务

B．网络安全管理服务

C．信息服务

D．分布式服务

A．数据库服务

B．网络安全管理服务

C．信息服务

D．分布式服务

A.尊重服务对象

B.不歧视残疾服务对象

C.主动解释使服务对象知情

D.全面了解服务对象的生活方式