A.容量管理
B.事件管理
C.配置管理
第1题
第2题
下列对服务的描述，最准确的是哪一项?
A.为客户提供价值和便利的一种手段，并且不需要客户付出额外的风险
B.为客户提供产品的一种手段
C.无形的产品
第3题
配置管理的主要活动包括：
1.识别和确认配置项
2.记录和报告配置项的状态和变更请求
3.检验配置项的正确性和完整性等活动
A.1 和 2
B.2 和 3
C.1、 2、 3
第4题
规避措施的详细情况应记录于?
A.服务级别协议( SLA)
B.问题记录
C.可用性管理信息系统
第5题
根据 ITIL思想，关闭事件单的动作应由下列哪个角色执行?
A.服务台(运维1线)
B.运维二线
C.事件经理
第6题
对于事件，最好的定义是?
A.服务的意外中断除非没有服务备份
B.IT服务意外中断或质量下降
C.无论计划的或意外的任何服务中断
第7题
此题为判断题(对，错)。
第8题
第9题
A、稳定性，安全性，高效性
B、良好的可移植性
C、代码开源
D、多用户，单进程
第10题
A．水预算分析
B．场地评估
C．简易盒子能耗模拟分析
D．整合过程工作清单
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