客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）

A. 影响品牌形象

B. 影响企业工作

C. 降低企业利润

D. 减轻客户负担

A. 完成维修/保养所花费的时间

B. 维修保养/维修完成彻底

C. 收费合理

D. 维修保养后车辆干净并且车况良好

A. 预防法

B. B.递延法

C. C.转移法

D. D.否认法

A. 经常来店

B. 重点

C. 保险

D. 新车

A. 原因分析

B. 登门拜访

C. 让利吸引

D. 发出邀请

A. 抓住问题不跑题

B. 使对方无法掌控局势

C. 加入个人色彩

D. 替对方做决定

A. 保存维修纪录

B. 保存维修旧件

C. 开具服务发票

D. 提示保修规定

A. 客户业务管理

B. 客户关系管理

C. 客户抱怨管理

D. 客户信息管理

A. 客户信息收集平台

B. 客户抱怨处理平台

C. 客户服务平台

D. 流程执行辅助平台

A. 品牌宣传

B. 建立和谐客户关系

C. 产品促销

D. 答谢所有客户