前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（）

A. 忽略客户需求

B. 产品不好

C. 产品价格高

D. 客户挑剔

B．联系电话

C．电费代扣银行账号

D．新装

B．B：以微笑来迎接客户

C．C：与客户做愉快简短的交流

D．D：和客户称兄道弟来表示热情

B．可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题

C．座席代表可尝试为客户解决问题

D．如网点工作人员拒绝与客服代表沟通，客服代表应强行要求网点工作人员致歉

A. 前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；

B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；

C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；

D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

A. 客户业务管理

B. 客户关系管理

C. 客户抱怨管理

D. 客户信息管理

B．服务人员

C．服务流程

D．客户自身

A. 投资收益最大化

B. 防范投资风险

C. 保持流动性

D. 客户至上