个人客户经理营业前工作流程分为：（）

A. 客户管理和维护.客户接待营销两项

B. 联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项

C. 工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项

D. 建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。

营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。

A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用

B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料

C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜

D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付

E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

关于个贷客户经理人员业务培训，以下说法错误的是()。

A.二级分行负责组建个人信贷业务培训队伍，做好基本制度、产品和系统的轮训工作

B.一级支行负责组织开展业务操作流程和业务技能提升培训，提高个贷客户经理风险识别能力

C.经营行负责落实各项日常性培训工作，增强个贷客户经理业务营销能力，提升合规操作水平

D.个贷客户经理每年培训时间不少于10个工作日

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 项目经理小李负责了一个新的项目，该项目的内容是为某市开发一套智慧城市公共综合信息服务平台。项目启动阶段，甲方仔细查看了小李提交的项目实施方案，提出由于该项目的投资方构成复杂，项目需求不清晰，希望项目组能想办法解决这个问题。 小李向公司申请了几名经验丰富的系统分析师，加强需求分析阶段的工作。经过较为充分的需求调研，形成了初步的需求说明书。小李认为需求分析工作较为详细，按照公司常用的软件开发生命周期模型，选择了瀑布模型进行开发。 在编写概要设计和详细设计说明书的过程中，客户方提供了几处需求的修改要求。由于其工作量不大，小李直接安排系统分析师按客户的要求进行了修改。在编码阶段后期，由于客户的投资方发生了变化，新的投资方采用了新的运营模式，导致需求发生较大变化，由于前期甲方已经强调过项目需求特点和要求，小李只能接受客户新的变更要求。在执行变更的过程中，项目组发现新的需求将导致系统架构的更改，经过评估该变更将使项目延期。

【问题1】（5分） 请分析该项目在整个过程中存在哪些主要问题？ 【问题2】（7分） 请说明项目范围（需求）变更控制流程。 【问题3】（6分） 请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 每项记录在册的变更请求都必须由（1）批准或否决。 变更结束后，形成新的项目极限并纳入到配置库的（2）库中，这时配置管理员应向项目组成员提交一份（3）报告。 （4）、（5）、（6）构成了项目的范围基准。 【问题4】（3分） 小李选择瀑布模型作为生命周期模型是否合适？如合适，请说明理由；如不合适，请说明理由，并给出合适的生命周期模型。

A. 着装配饰整理

B. 心理状态调节

C. 工作事项梳理

D. 参加当日晨会

E. .联系约见客户

A. 整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统

B. 妥善保管客户资料

C. 当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》

D. 定期对所管理的客户情况进行分析

A．客户经理

B．柜员

C．理财经理

D．个贷经理

A．主动上前询问客户需求

B．被动接受客户咨询

C．巡视厅堂等候区

D．解决客户异议的投诉

E．空白