饭店内拾获的遗留物品，一般交至房务中心由专人负责保管。

B．优美

C．舒适

D．整洁

A. 保安部

B. 饭店办公室

C. 管家部

D. 总台

A.高效

B.温馨

C.安全

D.方便

A、前厅服务台

B、总服务台

C、楼层服务台

D、客房服务台

参考答案：错误

简述准备房务工作车的一般程序。

A.追回客人，责令赔偿

B.立即通知房务中心

C.立即记录于工作日志

D.立即通知工程部

A.如果恰当地进行检查，可以明显地提高清扫客房的质量

B.内部顾客比外部顾客受益

C.可能会鼓励饭店房务部服务人员对他们打扫的客房的质量漠不关心

D.改进客房清扫过程

A.到达前

B.到达时

C.到达后

D.离店时