A.礼貌知识
B. 接待服务技能
C. 服务标准
D. 心理学知识
第3题
A.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
B.征询容人对接待服务的意见
C.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
D.询问客人对人住的饭店是否满意
第7题
A.要尽快记住散客的姓名、外表容貌
B.高度关照散客的行李
C.将散客托付的服务事项记在纸上,并认真去做
D.高度关注散客的言行、举止
E.为了便于工作,导游员最好让客人也作自我介绍
第8题
A.要尽快记住散客的姓名、外表容貌
B.高度关照散客的行李
C.将散客托付的服务事项记在纸上,并认真去做
D.高度关注散客的言行、举止
E.为了便于工作,导游员最好让客人也作自我介绍
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