A.生人熟人一样热情
B. 生人熟人一样关照
C. 同事游客一样招待
D. 朋友游客一样关心
第1题
A、A:同样热情服务
B、B:同样真诚服务
C、C:同样提供超值服务
D、D:以着装提供相应的服务
第2题
A. 急躁情绪
B. 影响情绪
C. 影响声誉
D. 打扰领导
第3题
B、用托盘送上账单
C、让客人自己去取账单
D、收款员递上账单
第4题
第5题
A. 左后侧
B. B.右后侧
C. C.正后侧
D. D.对面
第6题
第7题
A. 双手指示式
B. 直臂式
C. 横摆式
D. 点头式
第8题
第9题
A. “五知”
B. “六知”
C. “七知”
D. “八知”
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