第1题
第2题
A. 查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码
B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C. 询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单
D. 以上均正确
第3题
此题为判断题(对,错)。
第4题
A、报告领导
B、与客户讨论问题
C、给用户承诺
D、向客户致歉
第5题
B.B-4008810000
C.C-800010000
D.D-10000999
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