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[单选题]

当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

A.CMWAP业务资费；

B. CMNET业务资费；

C. CMWAP业务资费或CMNET业务资费；

D. 以上都正确；

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更多“当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）”相关的问题

第1题

当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
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第2题

当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
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第3题

当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
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第4题

客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
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第5题

客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。

此题为判断题(对，错)。

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第6题

（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。

A. 10086人工客服；

B. 网上营业厅；

C. 营业前台；

D. 掌上营业厅。

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第7题

客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。

A. 支付密码

B. 查询密码

C. 电话银行密码

D. 初始密码

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第8题

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

A. 特殊情况处理流程；

B. 热线人工转接流程；

C. 集团业务咨询流程；

D. 人工业务咨询流程；

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