第1题
A. 柜员办理E-TOKEN申请时,同一企业客户(即公司名称、证件类型、证件号相同)可以申请多个E-TOKEN,但同一序列号的E-TOKEN只能被一个用户申请。
B. E-TOKEN管理相关业务,包括申请、注销、挂失、解挂、解锁等只能在主签约行办理。
C. 柜员办理E-TOKEN注销时,应查询E-TOKEN与相关应用系统是否有绑定关系,若有,应先解绑再进行注销操作。
D. 在“E-TOKEN管理”中,可向客户提供短信认证服务的挂失、解挂、注销、解锁、查询、软令牌解挂、软令牌客户资料更新服务,其短信认证服务的厂商标识为“SMS”软令牌类型。
第2题
A. 为客户办理无卡、无折取款或查询
B. 超过系统响应时间未收到应答,在不能确定通存交易失败的情况下将现金退还给客户
C. 超过系统响应时间未收到应答,在不能确定通兑交易是否成功的情况下向客户支付现金
D. 操作人员违反本办法规定,使用冲销或补正交易造成客户或他行资金损失的
E. 由于经办人员操作失误造成账务处理差错或内部工作人员作案,导致客户资金损失的
第4题
A. 应要求客户阅签《中国银行股份有限公司个人网上银行风险提示》,并在网银注册服务凭条客户留存联加盖或打印风险提示语。
B. 柜员应向客户详细说明动态口令牌E-TOKEN、USBKey等安全认证工具的使用方法和注意事项,明确告知客户任何情况下不要向他人透露网银用户名、密码、E-TOKEN动态口令以及手机交易码等信息,充分履行风险告知义务。
C. 柜员在办理网银业务时,应注意识别和堵截网银诈骗,重点关注“年龄较大、办理业务神情匆忙”的客户,尽最大努力做好“善意提醒”,劝阻客户不要因受到诱骗开办网银服务,避免客户损失。
D. 柜员为客户开通电子银行服务时,应提醒客户首次登录网银时应修改网银用户名及密码
第5题
A. 是否有设备因缺钞引起不能正常存取款或停机;
B. 是否有设备缺少日志纸、客户凭条纸、打印色带等耗材;
C. 是否有设备因卡钞或废钞箱满等原因造成不能正常存取款或停机;
D. 是否有设备因通讯、软硬件故障等引起不能正常存取款或停机;
E. 是否存在其他非正常停机的情况。
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!