客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。

A.客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。B.客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。C.客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。D.客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

A. 由常用门电路组合而成

B. B.无输出到输入的反馈连接

C. C.不包含可以存储信号的记忆元件

D. D.输出只由输入决定

A. TA不得开路；

B. TV不得短路；

C. TA不得短路；

D. TV不得开路。

Q_U-Q_L排除了有序数列两端各（）的观察值的影响。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 20%

E. 25%

A. 圆筒状

B. 扁圆状

C. 扁条状

D. 细条状

患儿3岁，查血气：pH7．38，PCO₂30mmHg，HCO^-₃13mmol／L。该患儿酸碱失衡类型为（）

A. 代谢性酸中毒

B. 失代偿性代谢性酸中毒

C. 代谢性酸中毒合并呼吸性酸中毒

D. 呼吸性酸中毒

E. 呼吸性碱中毒

以P₂O₂为例说明SiO₂的掩蔽过程。