A.点对点短信息
B. 免费
C. 流量费
D. 彩信
第1题
B、营业员输入客户订单号
C、营业员输入原手机号码
D、营业员输入新手机号码
第2题
B、新客户签约全渠道时,若输入的安全认证手机号与其他客户重复(包括安全认证手机号/掌上银行号码),可签约成功,但安全认证手机号/短信银行号码为空,并在回单中进行提醒。
C、若坚持使用该重复的安全认证手机号码,需要提供运营商证明,再通过"手机号删除"交易删除其他客户的重复号码。删除其他客户的重复号码后,可用安全认证手机号管理交易进行注册。
D、存量客户签约全渠道时,原有安全认证手机号/短信银行号码/掌上银行号码,直接带入,不可修改,不校验重复。
第3题
A.当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”
B.当客户声音很小时:“对不起,我听不清楚您的声音,请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时:“对不起,您的手机号码是XXX吗?(如对方确认),很抱歉,您报的手机号码有误,请您再核对一下,好吗?”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时:“请稍等,我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时: “对不起,我帮您查询后回复您,行吗?
第10题
A.移动运营商报的网络问题,请稍后重试
B.手机故障需要维修
C.电信/移动WAP系统中查询手机号码异常
D.电信地方性网络故障
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