随着社会的发展，（）越来越显得重要，个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要跳出传统的思维定式，学会运用（）。

A. 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

B. 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

C. 承诺服务与提供的服务之间的差距

D. 客户的体验服务与预期服务之间的差距

A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C. 个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行

D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C. 个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行

D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A. 充分披露产品信息

B. 不揭示产品风险

C. 误导客户

D. 虚假销售

A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C. 个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行

D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C．个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行

D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A. 要求

B. 目标

C. 期望

D. 评价

E. 不满