A.客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B. 由于服务具有个性化的特点,所以不必按服务标准提供服务
C. 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D. 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
第1题
第2题
第3题
A. 静脉
B. 椎动脉
C. 小脑后下动脉
D. 小脑前下动脉
E. 小脑上动脉
第8题
A. 低空的积状云生成时云体垂直向上发展,消散时向水平方向扩展,常为分散孤立大云块。
B. 高空的积状云由冰晶组成,云底高度一般在5000米以上,由于高空温度低、水汽少、风速大,故形成的云呈丝缕结构的团簇云块、云片或云丝。
C. 积状云是在不稳定层结的空气中,由于热力或动力原因而产生的对流作用所形成的云。中云无积状云。
D. 低空的积状云云底高度通常在2500米以下,有水滴构成,对流发展旺盛时,上部有冰晶结构。
第9题
A. 耐心说服,劝其不要自杀
B. 每日一次群体心理治疗
C. 立即给予抗精神病药物治疗
D. 立即住院治疗
E. 使用大剂量镇静剂
第12题
A. 严格授权控制
B. 建立完善的岗位责任制度和科学、严格的岗位分离制度
C. 严格控制基金财产的财务风险
D. 建立严格的审慎监管制度
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