柜面服务场所内布置规范的要求是（）。

A. 在办理业务过程中征得客户同意后接听电话

B. 接听私人电话不超过2分钟

C. 在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明

D. 在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

B．执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为

C．执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范

D．负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础

B．笑相问

C．礼貌接

D．及时办

A. 行标、行名

B. 服务理念用语牌

C. 营业时间牌

D. 安全警示牌、告示牌

E. 机构名称标牌

此题为判断题(对，错)。

B．保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范，保持职业化服务形象

C．执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为

D．执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范

E．负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础

B．中止服务

C．暂停服务

D．终止服务

B．对于可以自助办理的业务，应当优先将客户引导分流至自助服务区。

C．帮助客户使用手机绑定e宝，办理业务。

D．临柜服务人员形象好、女士适当化淡妆上岗