前台服务员每日工作流程（）

A. 前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员）

B. B.日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包

C. C.日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名

D. D.前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内

A. 前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；

B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；

C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；

D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

A. 对于负补收的操作，可用于绿网投诉的话费返还

B. 营业员工作差错所造成的用户话费返还可以通过负补收方式实现

C. 对于营销活动的话费返还和赠送按《批量补收管理规范》流程报批，批复后按规范要求处理

D. 营业前台受理的客户投诉的话费返还操作，可以通过负补收实现

A.跟进当天未到的预订

B.核对公安系统单据

C.清洁总台卫生

D.检查叫醒情况

B.在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接

C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作

D.前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

A. 车上有无杂物

B. B.工作车运行是否灵活

C. C.各类物品齐全

D. D.以上选项皆是