A.处理完手头工作后再接起
B. 三声之内接起
C. 三声过后接起
D. 四声过后接起
第1题
第2题
B.2-3声
C.3-4声
D.4-5声
第3题
第4题
第5题
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
第6题
A.中断与客人谈话，立即接电话
B.不要接电话，以免中断与客人谈话
C.先向客人致歉后再接听电话
D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话
第7题
此题为判断题(对，错)。
第8题
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
第9题
第10题
A.电话铃响一声就应接听
B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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